Гаранции

ДОПЪЛНИТЕЛНА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

ЗА ПАЗАРУВАНЕ ОТ RMANIA.NET 

"КОМПЕКС - 2009" ООД, ЕИК 200573087, по-нататък наричан “Търговецът, е обвързан от законовата гаранция, предоставена на потребителите от Закона за защита на потребителите,  съгласно която търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112 – 115 от Закона за защита на потребителите.

Допълнителната търговска гаранция се поема от Търговеца към потребителя в допълнение на законово установената гаранция и не засяга правата, сроковете и условията, които Законът за защита на потребителя предоставя. 

1. Общи разпоредби
   1. Гаранционните сроковете, предоставяни от допълнителната търговска гаранция, наричани по-нататък „Гаранционни срокове“, се отбелязват в настоящия документ. Ако за част/елемент на стоката са приложими специални срокове или условия, те се посочват изрично.
   2. Гаранционните срокове се посочват в месеци в този документ.
   3. Гаранционните сроковете се отчитат от датата на продажба.
   4. В предоставения гаранционен срок, търговецът поемам отговорност да осигури ремонт на гаранционна стока при спазване на гаранционните условия и в срокове за изпълнение.
   5. Потребител има право да поиска удължено гаранционно обслужване, което става срещу заплащане и допълнително писмено договаряне.
   6. Грижа на потребителя е да си осигури копие на всяка важна информация и да премахне всякаква лична информация, съхранявана на устройството. Търговецът не носи отговорност за загубата на информация или за нейното възстановява, в случаи на загуба при гаранционния ремонт. 

1. Рекламация
   1. Условията за предявяване на рекламация са нормативно закрепените в Закона за защита на потребителите.
   2. Рекламации се предявяват писмено, он-лайн  или на място в офиса ни чрез формуляр за рекламация, или устно пред търговеца или упълномощено от него лице.
   3. При рекламация на стока, потребителят предоставя:

- касова бележка или фактура;

- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

- гаранционният документ, чрез данните от който се установява датата на продажба, гаранционният период и серийните номера на техниката;

 - други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

1. При приемането на стока, която е обект на рекламация, на потребителя се предоставя приемо-предавателен протокол с дата на прием, описание на стоката и посочените от потребителя недостатъци, с подпис на потребителя и на представител на Търговеца. При издаване на стоката от сервиз в приемо-предавателният протокол са отбелязани причините за констатирани недостатъци на стоката, извършените дейности или причините за отказ на гаранционно обслужване, ако има такива.
2. Издаването на стоката от сервиз се удостоверява с подпис на потребителя върху приемо-предавателния протокол.
3. Извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
4. Срокът за отстраняване на гаранционни рекламации е 30 дни от приемане на стоката.

1. Обхват на търговската гаранция
   1. Търговската гаранция е валидна на територията на Република България.

1. Предявяване и удовлетворяване на гаранционна претенция
   1. Страна, която заявява гаранционни или финансови претенции, може да бъде само физическото или юридическото лице, което е закупило стоката. При купувач, който е юридическо лице, заявителят може да бъде управителят, МОЛ на фирмата или официално упълномощено лице. Намесата на лица, които не са страна по отношение на гаранционния продукт, се счита за опит за нерегламентирано въздействие, за което се уведомяват органите на реда.
   2. Гаранционните претенции се приемат в писмен вид, като потребителят посочва, че ще се позовава на Допълнителната търговска гаранция. Това може да стане он-лайн или на място в офиса на Търговеца, чрез формуляр за рекламация или в сервизния модул в уеб сайта, в който потребителят може да следи статуса, сроковете, да получи снимки, да разпечатва протокол за прием и за издаване на сервизната поръчка или рекламация.
   3. Гаранционната стока се предоставя за сервиз с комплектацията от момента на продажбата – опаковка (ако е даден с такава), всички прилежащи компоненти и аксесоари.
   4. При продължителен престой на употребявана техника в сервиза, Търговецът няма ангажимент за предоставяне на оборотна техника.

1. Отказ от допълнително гаранционно обслужване:

Търговецът може да откаже или прекрати гаранционно обслужване в обхвата на Допълнителната търговска гаранция при следните условия:

1. Гаранционни стикери и серийни номера на корпус и компоненти липсват или са разрушени, повредени или не съвпадащи с описаните в този документ. Констатацията на нарушени или липсващи стикери може да се извърши в сервиза ни без присъствието на потребителя. При съмнение за коректност от страна на сервиза, потребителят предварително показва наличието на пълния набор от стикери и обозначения от гаранционната карта като срещу това получава подпис и от приемчика.
2. Установен е ремонт или опит за такъв, който е извършен извън сервиза на Търговеца.
3. Установени са следните предпоставки за повреда и вредни за техниката въздействия: небрежно съхранение, заливане с течност, неправилен монтаж, токов удар, лошо заземяване или липса на такова, висока влажност, пряка слънчева светлина, вибрации, лошо охлаждане (освен при фабричен дефект), работа в силно замърсена среда (прах и замърсители), механично увреждане или деформация на корпуса, удар, използване на неоригинални мрежови адаптери и консумативи или дефект предизвикан от неподходяща/некачествена/дефектна периферия или други действия, несъобразени с предоставената от Търговеца техника на безопасност.
4. Констатирани са проблеми, предизвикани от неподходящ софтуер, неправилна инсталация на драйвери или наличие на зловреден софтуер, резултат действията на потребителя.
5. Установени са повреди, предизвикани от биологични замърсители (от насекоми, хлебарки, гризачи и др.).
6. За платки (дънна платка, видеокарта и др.), продавани за самостоятелен монтаж от потребителя (извън компютърна система, запечатана с гаранционни стикери) се установят следи от механично въздействие и повредени или липсващи елементи. Установяването на такива следи може да стане в сервиза без присъствието на потребителя и документирането им става с констативен документ и снимков материал. Потребител, който няма доверие на сервизните констатации може да поиска предварителен оглед с негово участие и това на сервизен техник, но само в момента на първоначален прием на дефектната стока.
7. Установен е софтуерен или хардуерен overclock (умишлено покачване на работните честоти и стойност над официалните спецификации).
8. Неспециализирана техника се ползва за професионални и/или промишлени цели, които нарушават експлоатационните предписания на производителя.
9. Всички лаптопи и компютърни системи се продават с отключен BIOS. Рекламация за заключен BIOS се представя непосредствено при демонстрацията в офиса или пред куриер. Техника, която се предаде за сервиз със заключен BIOS – не се обслужва гаранционно.
10. Нивото (силата) на шума от вентилационните системи не може да бъде обект на гаранционна претенция, освен ако не се установи неизправност на охладителя.
11. Загряването на корпус, шаси, дънна платка и други компоненти не може да бъде обект на гаранционна претенция, освен ако това води до нестабилна работа на коректно инсталираната система.

1. Ограничения на обхвата на допълнителната търговска гаранция:
   1. Не са обект на гаранционно обслужване части, върху които може да се окаже вредно въздействие или офазяване от друг входящ/изходящ  сигнал през  COM, LPT, аудио, HDMI , VGA , Display Port , PCMCIA, USB, четец за карти памет, захранващ адаптер или кабел и др. интерфейсни входове или изходи.
   2. Не са обект на гаранционно обслужване корпусът на техниката и детайли, които нямат пряко отношение към правилното функциониране на техниката.
   3. Гаранционното обслужване не покрива щети, причинени от природни бедствия, неподходящо електрозахранване (извън диапазона 220-230В или предписаното входно напрежение за лаптоп), пренапрежение, токов удар от захранващата мрежа или LAN, вредно въздействие от друг входящ сигнал по COM, LPT, аудио, видео, PCMCIA, четец за карти памет и др.
   4. Дисплеят на лаптоп или монитор няма гаранция срещу поява на дефектни пиксели и петна след продажбата. Претенция за такъв вид неизправност за техника със "статус А" или по-висок може да се предяви само по време на продажбата от офис или при оглед и тест пред куриер. Дисплеят на техника с по-нисък от "статус А" клас допуска наличието на дефектни пиксели (повече от един), драскотини, петна, "рамка" с различна цветова температура или линии от дефектни пиксели. Неравномерната подсветка (като яркост и цветова температура) е технологична особеност на LCD дисплеите и не може да бъде обект на гаранционни претенции.

1. Типове гаранция и специални гаранционни срокове

12 месеца за стоки от категории компютри, workstation, монитори, принтери, сървъри и принтери.

12 месеца (6 + 6 месеца) за употребявани лаптопи и видео карти, като задължителното условия за допълнителните 6 месеца е, на шестия месец бъде направена профилактика която се заплаща от клиента и е на стойност 50 лева с ДДС.

6 месеца за смартфони.

* Изключения от общите гаранционни срокове са някой продукти описани като "статус Б"

** Удължаването на гаранцията при употребяваните лаптопите и видео картите не променят срока на гаранцията за компонентите със специални гаранционни срокове, описани в следващите точки.

1. 1. Захранващи мрежови адаптери, захранващи блокове на компютърни системи и други електрически преобразователи имат ограничена гаранция (един месец за стока, която не е нова). Отговорност за покриване на щетите, предизвикани от неподходящо входно напрежение носят електро-снабдителните дружества и потребители, които не ползват предписаните за професионалния клас техника мрежови защити.
   2. Батериите на лаптопите са консуматив със специален режим на експлоатация и съхранение и не са обект на пълното гаранционно обслужване. Преди покупка на устройство, захранвано от батерия  на всеки потребител се демонстрира изправността на батерията, включително и при дистанционна продажба чрез опция пред куриер. Даваме възможност за тест на батерията в продължение на 14 дни от датата на купуване. Батерии с капацитет под 30 мин. автономна работа (при минимален режим на натоварване) се считат за неизправни и се подменят освен, ако в описанието на стоката в сайта не е споменато, че батерията е с нисък капацитет.
   3. Компоненти като уплътнения, ролки и барабани (например в принтери) са консуматив, за който може да бъде предявена претенция само в момента на продажбата;
   4. Компоненти, втора употреба, които съдържат механични елементи, каквито са твърд диск (HDD), оптично устройство (DVDRW, DVD/CDRW, DVD, CD), вентилатори и други имат ограничена гаранция. Ограниченията в гаранционния срок за устройства с механични компоненти са следните:

• твърд диск на лаптоп  - гаранция 6 месеца;
• твърд диск за настолна конфигурация - гаранция 6 месеца;
• диск на сървър или настолна конфигурация, тип Hot Swap - 6 месец гаранция;
• видеокарта с активен охладител - гаранция 6 месеца, с пасивен охладител - гаранция 6 месеца;
• оптично устройство - гаранция 6 месеца;
• вентилационна система на лаптоп, процесор, видеокарта и др. - гаранция 6 месеца, като гаранцията обхваща работата на вентилатора, а не шумът, издаван от него;
• други компоненти с механични елементи - гаранция 1 месец

1. Техника на безопасност
   1. Техниката, продавана от Търговеца работи с електрическо напрежение (220V), което е опасно за живота и здравето на потребителите. При неизпълнение на експлоатационните предписания за безопасност от производителя на техниката, Търговецът не носим отговорност за имуществото, здравето и живота на потребителя.
   2. В неподходяща среда (повишена температура, неподходящо захранване), акумулаторите и батериите на техниката са взриво- и пожаро-опасни. При установяване на повишена температура, подозрителна миризма, нестабилна работа, потребителят незабавно изключва техниката и предава техниката за диагностика в сервиз. Неоригинални батерии носят повишен риск от дефектиране и щети.
   3. Мрежовите адаптери на лаптопи, компютърни системи, монитори и др. техника при продължителна работа без надзор са пожаро- и аварийно- опасни.
   4. При гръмотевични бури, техниката задължително се разединява от захранващото напрежение и други входящи сигнали (LAN, RS-232, периферия).
   5. В някои населени места захранващото напрежение е извън експлоатационните норми на техниката. Задължително е в този случай да се ползват качествени токоизправители и мрежови филтри.
   6. Корпусите на някои компютърни конфигурации, радиатори на компоненти, куплунги и планки съдържат режещи ръбове и с тях трябва да се борави внимателно.
   7. Компютърната техника съдържа елементи, натрупващи ел. енергия, която е опасна за здравето на потребителя, дори и при изключена от ел. мрежа техника.
   8. Не ползвайте техниката без необходимото заземяване.
   9. Компютърната техника се свърза с мрежата чрез щепсел по стандарт Шуко CEE 7/7, който е поляризиран. За избягване на повреда на оборудване и риск за здраве и имущество, ползвайте разклонители и розетки по този стандарт със съответна поляризация. Ако не разполагате с такива розетки, проверка за правилна поляризация може да извършите с лампов индикатор на фазата ("фазомер").
   10. Избягвайте участието на компютърна техника в основни гнезда, към които е включен мощен консуматор, особено с реактивна съставка (прахосмукачка, хладилник, климатик, принтер и др.). При недобро заземяване, несъответствие със стандартите това може да доведе до електрически пробив.

1. Други условия
   1. Търговецът не носи отговорност за нарушаване на авторски и лицензионни права от потребителя след продажбата. За техника, в която има установен нелегален софтуер и/или материали, които нарушават българското и международно законодателство, може да бъде отказан сервиз и/или да бъдат сезирани компетентните органи.
   2. Несъвместимост на продадени от нас изправни компоненти с хардуер на потребителя не могат да бъдат основание за подмяна или възстановяване на заплатената сума.
   3. Условия за запазване или обработка на софтуер на потребителя при престой на техниката в сервиз се уточняват преди приема в сервиз в писмен вид и при удостоверяване на легалността на софтуера
   4. Всички уговорки, отнасящи се за цени и отстъпки, гаранционни условия, издаване на документи, капаро, ъпгрейд и подмяна на техника и други са валидни единствено в писмена форма и с упоменат срок.
   5. Безплатната профилактика на лаптопи, компютърни конфигурации и видеокарти се извършва най-малко веднъж в рамките на гаранционния период. Датите на профилактика се отбелязват в настоящия гаранционен договор. При липса на профилактика е възможно да бъде отказано гаранционно обслужване, ако проблемът (дефектът) е настъпил в следствие липса на профилактика, което се удостоверява с констативен протокол, към който може да се приложи снимков материал.